Neues Store-Design Apple reduziert die Belastung von 'Geniuses' (Mitarbeitern)

Geschäfte Apple sind Opfer ihres eigenen Erfolgs geworden. Es macht keinen Sinn zu leugnen, dass die Geschäfte des Unternehmens zu einer Touristenattraktion geworden sind, und die Beliebtheit iPhone macht die Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter unerträglich.

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Geschäfte Apple können den Strom von Eigentümern iPhone nicht bewältigen, die sich aus irgendeinem kleinen Grund an Spezialisten wenden.

“Der Kundenservice wird bald explodieren”, sagt ein Mitarbeiter Apple, der mehrere Jahre für das Unternehmen gearbeitet hat und anonym bleiben wollte, weil Mitarbeiter nicht mit der Presse sprechen dürfen. “Dies ist ein Problem, und die Mitarbeiter erleben es.”

Um dieses Problem zu lösen Apple, sollen die Geschäfte auf der ganzen Welt größer und komfortabler werden. Trotz ihrer Größe nehmen Schaufenster viel weniger Platz ein als der Platz für Besucher, die darauf warten, einen Spezialisten wegen ihres Defekts zu sehen iPhone.

Neues Store-Design Apple reduziert die Belastung von 'Geniuses' (Mitarbeitern)

Der Interviewer enthüllte auch, dass Apple die Arbeit ihrer “Genies” durch das Programm “Net Promoter for People” verfolgt. Sie sind verpflichtet, die Kunden so schnell wie möglich zu bedienen und ihre Probleme zu lösen.

Um die Arbeitsbelastung zu verringern und einen besseren Service zu bieten, hat Apple eine Abteilung “Genius Grove” eingerichtet. Diese Spezialisten werden Kunden schnell in einem separaten Teil des Geschäfts bedienen.

Darüber hinaus hat das Unternehmen eine neue Position eingeführt – Technical Expert. Sie reparieren die Geräte der Besucher ohne Aufzeichnung. Sie können den Mac nicht reparieren, aber sie werden schnell diejenigen bedienen, die den Laden betreten haben, ohne vorher einen Termin zu vereinbaren.

Trotz der hohen Arbeitsbelastung seiner “Genies” verschlechterten Apple ihre Arbeitsbedingungen. Früher wurden in Cupertino neue “Genies” ausgebildet, aber jetzt ist dies nicht der Fall. Die Mitarbeiter und Analysten des Unternehmens hoffen jedoch, dass das neue Store-Design nicht nur den Besuchern, sondern auch den Mitarbeitern zugute kommt.

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